Følg oss på twitter
NetcomNetCom har lykkes i satsingen på sosiale medier, og antall likers på Facebook øker.
Da NetCom valgte å satse på sosiale medier, var det en forutsetning at aktiviteten skulle være basert på selskapets etiske mål. Satsingen har vært en suksess. I 2010 vant NetCom-prisen som ”Facebook page of the year”. Ellen Bisgaard har ansvar for daglig dialog med brukerne på Facebook, Twitter og NetComs egen blogg. – Det er viktig å behandle sosiale medier med respekt. Vi i NetCom er opptatt av at vi skal følge selskapets etiske retningslinjer når vi yter kundeservice og sprer informasjon om produktene våre i sosiale medier. Det er mange hensyn å ta når vi er på Facebook eller skriver en melding på maksimalt 140 tegn på Twitter, sier Bisgaard.
Blir mer tilgjengelig NetCom har opplevd en økende grad av henvendelser fra kundene sine på sosiale medier. Det er mange som vil ha svar på spørsmål, og mange mener noe. Det er ingen tvil om at tilstedeværelsen på Facebook og Twitter gjør selskapet mer tilgjengelig. – Vår Facebookside som heter ”Få mest mulig ut av NetCom” har 34 000 likers, og vi er størst innen telecombransjen i Norge, men har klare mål om å vokse. NetCom har nå 1,2 millioner kunder, og det er 2,5 millioner Facebookbrukere i landet, så det er et stort marked å ta av. Vi har opptil 100 svar per dag som vi ofte har lengre dialoger på, og selv om vi har mange gjengangere, er vi daglig i kontakt med nye brukere. Dette har ført til at tilgjengeligheten til NetCom på Facebook nå er utvidet frem til klokken 21 på kveldene, mens den er redusert i helgene, ifølge Bisgaard.
Ydmyk, men tydelig Kontakt med kundene gjennom sosiale medier er et område NetCom kommer til å satse videre på. Bisgaard er opptatt av at satsingen er basert på selskapets etiske regler når det gjelder kommunikasjon, men i tillegg må også kundene forstås riktig. – En ting er å svare i henhold til retningslinjer, men det er også viktig at vi forstår hva som er kundens ståsted og er ydmyke når vi er i dialog. Samtidig skal vi være tydelige, slik at misforståelser kan unngås. Respekt og hensyn er viktige egenskaper når vi opptrer i sosiale medier, og en god skriftlig framstillingsevne kommer også godt med.
Ivaretar personvernet Bisgaard er også opptatt av at kommunikasjonen mellom likers skal være etisk forsvarlig, og sier at det er en rekke ting å ta hensyn til når vi kommuniserer i sosiale medier. – For det første er vi i NetCom opptatt av å ta hensyn til personsensitive opplysninger. Personvern er viktig. Vi må huske på at det som står på veggen på Facebook kan spre seg som ild i tørt gress. Respekt for opphavsrettigheten til bilder som er lagt ut er en annen og viktig regel å følge. Åndsverksloven har klare regler, og NetCom kombinerer respekt for disse med respekten for egne moralske forretningsprinsipper. For NetCom handler det om å ta samfunnsansvar, også i sosiale medier, ifølge Bisgaard. Ellen Bisgaard Kundekonsulent Customer Operations Digital Media
Netcom Vil du jobbe i et ungt, spennende selskap, som er villig til å satse, og har internasjonal styrke? Da bør du sjekke ut NetCom.
Netcom Hans Heggenhaugen er på mange måter et typisk eksempel på mangfold i NetCom. Én ting er at han selv har en mangfoldig bakgrunn.
Netcom For Jannike Grüner handler ledelse om å realisere potensialet hos medarbeiderne og få de til å lykkes.